Términos y Condiciones de Xentara
1. Introducción
Bienvenido a Xentara. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro servicio de Asistente Virtual automatizado para atención de pacientes vía WhatsApp y otros canales compatibles.
Al contratar o usar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones.
2. Definiciones
Xentara: La plataforma y los servicios ofrecidos por nuestra empresa, incluyendo el Asistente Virtual.
Cliente: El profesional o establecimiento de salud que contrata y usa los servicios de Xentara.
Asistente Virtual: El software automatizado que atiende, responde y gestiona consultas de pacientes.
Número asignado: Número de WhatsApp Business provisto por Xentara para uso del Cliente.
3. Aceptación de los Términos
El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar nuestros servicios.
4. Servicios de Xentara
Xentara ofrece:
Asistente Virtual entrenado para atención de pacientes.
Respuestas automatizadas y gestión básica de consultas vía WhatsApp.
Asignación de número(s) de WhatsApp Business (cuando aplique).
5. Uso del Asistente Virtual
El Asistente Virtual está diseñado para responder consultas generales de pacientes.
No brinda diagnósticos médicos ni prescribe medicamentos. Bajo ningún concepto podrá configurarse para recetar, diagnosticar o indicar tratamientos médicos específicos.
El software incluye secciones donde el Cliente puede ingresar y actualizar información relevante (como horarios, servicios ofrecidos, precios de consulta u otros datos informativos) para personalizar las respuestas.
Es responsabilidad del Cliente revisar y mantener actualizada dicha información.
Xentara puede actualizar, mejorar o modificar las funciones del Asistente Virtual de forma periódica.
6. Políticas de Uso
El Cliente se compromete a usar el servicio de forma ética y legal.
Queda prohibido:
Usar el servicio para spam, fraude o actividades ilícitas.
Enviar contenidos ofensivos, discriminatorios o contrarios a la ley.
Intentar manipular o alterar el funcionamiento de la plataforma.
7. Propiedad y Licencia de los Números de WhatsApp
Los números de WhatsApp asignados al Cliente son propiedad de Xentara o de sus proveedores autorizados.
El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva y revocable para operar con dicho número durante la vigencia del servicio.
El Cliente no es propietario del número. Al terminar la suscripción o incumplir los Términos, Xentara puede revocar el acceso al número sin obligación de transferirlo al Cliente.
El número asignado podrá ser reutilizado o reasignado a otros clientes en el futuro.
El Cliente entiende que usa el número en carácter de arrendamiento o licencia de uso, y acepta no presentar reclamos de propiedad sobre el mismo.
8. Responsabilidades del Cliente
Mantener actualizada su información de contacto y facturación.
Respetar las políticas de uso de WhatsApp Business API y las reglas de Meta.
Usar el número asignado solo en el marco de estos Términos y bajo el carácter de licencia de uso temporal.
Configurar el Asistente Virtual únicamente para brindar información general (como horarios, costos, ubicación o servicios), evitando expresamente incluir en las respuestas diagnósticos médicos, prescripción de medicamentos o tratamientos específicos.
Informar a sus pacientes sobre el uso de un asistente automatizado, cuando corresponda.
9. Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Xentara cumple con la Ley de Protección de Datos Personales de la República Argentina (Ley 25.326) y, en la medida aplicable, con otras leyes de privacidad de los países donde opera.
El Cliente es responsable de garantizar que cuenta con el consentimiento de sus pacientes o usuarios finales para el tratamiento de sus datos personales a través del Asistente Virtual.
Xentara actuará como encargado del tratamiento respecto de los datos personales procesados en nombre del Cliente.
Xentara solo usará los datos para prestar el servicio contratado, siguiendo las instrucciones del Cliente y adoptando medidas de seguridad razonables para proteger la información.
Xentara no venderá ni compartirá datos personales con terceros, salvo obligación legal o requerimiento válido de autoridades competentes.
Para más información, el Cliente puede consultar la Política de Privacidad disponible en [link o página correspondiente].
10. Propiedad Intelectual
Todo el software, contenido y documentación de Xentara es propiedad de Xentara o de sus licenciantes.
Queda prohibido copiar, modificar, distribuir o crear trabajos derivados sin autorización expresa.
11. Limitación de Responsabilidad
Xentara no se hace responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.
El Asistente Virtual es una herramienta de apoyo. El Cliente es responsable de la relación final con sus pacientes.
Xentara no garantiza disponibilidad continua ni ausencia de errores.
12. Terminación
El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento conforme a las condiciones del plan contratado.
Xentara puede suspender o cancelar el servicio en caso de incumplimiento de estos Términos.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de que Xentara ofrezca servicios en otros países.
Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
14. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos en: benjamin@chiro-sphere.com